En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será

Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes en canales telefónicos y digitales, siguiendo los indicadores de los proveedores de call center y los de cada producto y servicios de internet, telefonía y contenido audiovisual.

Tus principales desafíos serán

- Obtener, interpretar y presentar datos provenientes de distintas bases, mediante herramientas especializadas (Excell, SQL, Python, PowerBI,etc) para el diagnóstico automatizado de fallas perceptibles por el usuario, oportunidades de mejora de productos y control operativo de los diferentes canales de atención.

- Generar alertas automatizadas para identificar desvíos en indicadores operativos críticos o con impacto en el usuario final, mediante la creación de Agentes y/o mails, dashboard, etc. adecuados a la necesidad de la operación técnica.

- Identificar y proponer mejoras para los procesos de atención automatizados/autogestionados en canales escritos y de voz, incluyendo integraciones con bases de datos propias y externas.

- Colaborar en el control del proceso de atención Técnica (Móvil y Residencial) de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de contactos de clientes y mejorar la calidad de atención en los canales de atención telefónico y digitales.

- Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación, contemplando su contexto comercial, explicación funcional y soporte, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos,



así como el seguimiento de indicadores post implementación.

- Actualizar y mejorar instrucciones de gestión correspondientes al proceso de atención Técnica.

- Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.

Qué necesitamos de vos

- Estudios avanzados y/o conocimientos comprobables en herramientas de obtención, análisis de datos y automatización de procesos (Excell, SQL, Python, Generación de Agentes, uso de diferentes modelos de IA, PowerBI,etc.)

- Experiencia mínima de un año en procesos de Soporte Técnico a clientes.

- Conocimientos avanzados en Redes móviles e internet Residencial.

- Poseer conocimientos técnicos de los principales productos del negocio móvil y fijo (telefonía, internet y productos audiovisuales) de Evidente Argentina.

- Dominar herramientas de Microsoft Office.

- Tener capacidad de análisis y resolución de problemas enfocados en el servicio al cliente.

- Capacidad de análisis del contexto de negocio de la Compañía.

- Flexibilidad horaria: disponibilidad para realizar guardia y para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad.

¿Que esperamos de vos?

- Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

- Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

- Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital (Call Center)

📌 Analista Procesos Técnica Residencial (Córdoba)
🏢 Claro Argentina
📍 Córdoba