Descripción de la vacante

Con 190.000 personas en 50 países, ayudamos a alcanzar el éxito de nuestros clientes e impactamos positivamente en la sociedad mediante una innovación responsable. Desde consultoría estratégica hasta tecnologías de vanguardia, superamos los 50 años ofreciendo experiências que transforman organizaciones, revolucionan industrias y dan forma a una sociedad mejor para todas las personas.La diversidad de nuestro equipo de profesionales nos permite aprovechar las fortalezas, habilidades y perspectivas de personas de variadas culturas, orígenes y trayectorias, brindando soluciones eficientes y efectivas.Te invitamos a sumarte a una compañía reconocida por su ADN innovador, que marca la diferencia para nuestros clientes y para la sociedad. Una cultura certificada como GLOBAL TOP EMPLOYER, donde podés crecer y evolucionar siendo vos mismo.En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Servicio para sumarse a nuestro equipo!!¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA, el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7.Control Operativo- Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.




- Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA.Gestión de Escalaciones y Calidad- Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
- Validar estándares de categorización, priorización y documentación.¿Qué necesitamos de vos?
- Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
- Experiência mínima de 3 años en liderazgo de Service Desk u Operaciones de IT.
- Fuertes habilidades analíticas y de coordinación.
- Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management.Herramientas y Tecnologías- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Jira Service Management)- Tableros de monitoreo (Grafana, Zabbix, Dynatrace o similares)- Plataformas de call center (Genesys, Avaya o equivalentes)- Microsoft Excel (seguimiento de KPIs)- Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust)¿Qué te ofrecemos?
- Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución cualificado con desafíos constantes.
- Cobertura médica de primer nível para vos y tu grupo familiar.
- Reintegro de gastos de home office.
- Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
- Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
- Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
- Descuentos educacionales.
- Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.

📌 Supervisor de Servicio (Buenos Aires)
🏢 NTT
📍 Buenos Aires