En ABAN Digital seguimos creciendo… y buscamos a quien quiera liderar uno de nuestros mayores desafíos.

Buscamos un/a Head de Operaciones – Cobranzas y Atención al Cliente, que lidere y decida con datos.

? Queremos sumar a alguien que conduzca toda nuestra operación de contacto con clientes.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar un equipo de 16 personas organizado en dos áreas, cada una con su líder, y responder por tres resultados clave: recupero de cartera y calidad de atención.

? Tus principales desafíos

- Diseñar la estrategia de cobranza por tramo de mora (preventiva, temprana y tardía).
- Fijar metas de recupero y analizar resultados para revisar estrategia.
- Aplicar la política de negociación (planes, refinanciaciones, quitas) junto a Riesgos.
- Analizar la cartera (roll rate, curas, recupero) y proponer mejoras.
- Definir con Tecnología cómo trabaja nuestro asistente con IA (bot ABi) junto al equipo humano.
- Conducir y desarrollar a los líderes de cada área.
- Gestionar con indicadores e impulsar automatizaciones.
- Diseñar KPI's que permitan conocer el punta a punta de cada área y su performance.

? ¿Qué esperamos de vos?
- Liderazgo de líderes: delegar, desarrollar y exigir resultados.




- Decidir con datos y explicar tus decisiones con números.
- Orientación a procesos: documentar, medir y mejorar.
- Negociación y manejo de conflictos.

⚡ Requisitos
- 5+ años en operaciones de contact center, con 3+ conduciendo líderes o supervisores (excluyente).
- Experiencia liderando cobranza de cartera de consumo: préstamos, tarjetas, financieras, fintech o estudios de cobranza (excluyente).
- Gestión por indicadores y Excel o Google Sheets avanzado.
- Conocimiento de la normativa argentina de cobranza extrajudicial, defensa del consumidor y protección de datos personales.

⭐ Valoraremos
- Experiencia en fintech o crédito online.
- Trabajo con WhatsApp, chatbots o IA aplicada a atención o cobranza.
- Manejo de CRM, BI o SQL básico.
- ? ¿Qué ofrecemos?
- Ser parte de una fintech en crecimiento.
- Modalidad presencial en oficinas de Microcentro (CABA).
- Remuneración competitiva + variable por objetivos.
- Día de cumpleaños libre.
- Acceso a gimnasios de la cadena OnFit.
- Desarrollo profesional y excelente clima laboral.

? Postulate enviando tu CV a: [email protected]

? ¿Conocés a alguien para este desafío? ¡Compartile esta ocasión!

📌 Head de Operaciones – Cobranzas y Atención al Cliente (Buenos Aires)
🏢 ABan
📍 Buenos Aires