Subgerente Canales Remotos y FFVV Ext.Función principalResponsable de liderarla estrategia comercial, de servicio y de transformación de los canales remotosdel Banco: Call Center (inbound y outbound), WhatsApp conversacional, ventadigital asistida, venta con fuerza de venta externa y gestión de reclamos.Incorpora IA generativa y automatización para elevar la experiencia delcliente, aumentar la venta digital y reducir el costo de atención, dentro delmarco de riesgo, conducta de mercado y cumplimiento normativo.Posición en la estructuraEl puesto reporta a laGerencia de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente y lidera laSub Gerencia de Canales Remotos, Fuerza de Ventas Externa y Call Center.Reporta a: Gerente de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente.Supervisa a: Sub Gerente de Call Center (Miriam López), de quien dependen las jefaturas de Servicio y Cross Selling (Leslie Escalante) y Televentas (Elizabeth Nalvarte), al equipo de reclamos una vez definido su traspaso y al nuevo Jefe de Fuerza de Ventas Externa.Interlocutores principal: Tecnología, Riesgos, Legal y Cumplimiento, Datos y Analítica, Segmentos, Producto, Marketing, Red de Agencias,



Planeamiento Comercial y proveedores del canal.Retos estratégicosImplementar IA generativa en el Call Center para atender clientes por WhatsApp conversacional.Aumentar la participación de la IA generativa en el call inbound.Asumir el área de reclamos y automatizar sus procesos de punta a punta.Incrementar la venta digital end to end y la venta digital asistida, y reducir las llamadas outbound de venta.Implementar la carterización, los recorridos de las bases de clientes y la orquestación de los planes de toques (cliente por cliente).Incrementar la adopción de IA generativa en toda el área de Ventas, Estrategia de Canales y Experiencia al Cliente.FuncionesEstrategiaomnicanal remotaDefinir y proponer a la Gerencia el plan estratégico de canales remotos, con metas de mix por canal (asistido, digital end to end, inbound y outbound).Integrar Call Center, WhatsApp, IVR y venta digital asistida en un solo embudo, e identificar oportunidades para fusionar canales.Construir el P&L; del canal remoto (costo por contacto, costo por venta, conversión y rentabilidad) para decidir dónde automatizar.Tipo de Puesto: Plazo IndeterminadoFecha esperada de Contratación: 30/11/2026#J-18808-Ljbffr

📌 Subgerente Canales Remotos Y Ffvv Ext. (General Pico)
🏢 Ripley
📍 General Pico