# Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real
- Importante Grupo de EmpresasCordobaIn person2 PositionsContract for an indefinite periodFull day work shiftEn Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para asegurar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la planificación optimizado del workforce. Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, detectar desvíos y ejecutar acciones que aseguren la calidad y capacidad de respuesta en todos los canales.Principales

tareas:
* Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.
* Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.
* Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.
* Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.
* Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.
* Analizar tendencias,



evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas.
* Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento.

Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en Contact Center y gestión operativa (excluyente).
* Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (Excel avanzado, Power BI o similares, dashboards, CRM, IVR, telefonía IP).
* Manejo de bases de datos y herramientas BI; se valoran nociones de SQL y análisis estadístico.
* Experiencia en gestión de métricas operativas (SLA, AHT, ocupación) y monitoreo en tiempo real.
* Habilidades para la toma de decisiones rápidas, pensamiento analítico y orientación a resultados.
* Capacidad de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* Estudiantes o graduados de carreras como Ingeniería, Sistemas o afines (no excluyente).

Beneficios:
* Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos.
* Oportunidades de desarrollo profesional.
* Excelente clima laboral.

📌 Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (Córdoba)
🏢 Grupogea
📍 Córdoba