Administrador de Desempeño y Confiabilidad

Resumen de trabajo: Proporciona soporte técnico experto al canal de servicio de Cummins Inc.

Responsabilidades clave: Lidera la investigación de los problemas del producto o del sistema, entiende los mecanismos causales, recomienda acciones apropiadas. Respalda el proceso de análisis de fallas en modos de falla comunes (PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación. Lleva a cabo la gestión del conocimiento a través del KMS, tickets de servició rápido en línea (QSOL), capacitaciones, etc. Brinda soporte de recursos de técnicos en sitio cuando sea necesario. Realiza aportes técnicos para el análisis y las decisiones sobre políticas. Se comunica para garantizar que los territorios estén bien informados y que se programen reuniones entre los grupos de equipos/funciones/clientes. Investiga problemas emergentes, así como problemas relacionados con los productos o procesos en el campo y ofrece soluciones técnicas sólidas. Ayuda con las campañas de acción de campo y programas de cuidado inicial/introducción al paquete de valor (VPI) cuando sea necesario y esté disponible. Prioriza la seguridad en todo lugar con el objetivo de que no se sufran lesiones. Brinda orientación a técnicos con menos experiencia sobre problemas técnicos y resolución de problemas para respaldar a nuestros clientes de una manera más productivo. Proporciona soporte al cliente y al producto en el campo y, a la vez, actúa como un enlace durante las derivaciones al gerente técnico del territorio (TTM)/ingeniería para la mejora y reparación de productos. Implementa las mejoras del paso 3 después de obtener las aprobaciones correspondientes.

Habilidades:
Investigación de campo y apoyo
- Recopila y comunica información técnica, tanto interna como externamente,



entre solucionadores de problemas técnicos y el canal de servicio sobre problemas relacionados con productos o procesos mediante el uso de técnicas comprobadas de resolución de problemas para que los problemas se resuelvan rápidamente y para satisfacción de los clientes. Informes de fallas del producto y sistemas de acción correctiva/preventiva
- Define y lidera un proceso para registrar, priorizar y resolver fallas de productos utilizando revisiones interfuncionales, métodos rigurosos de resolución de problemas, procesos fallidos de transferencia de piezas, herramientas de administración de datos y prácticas de administración de proyectos para mejorar de manera efectiva y eficiente la confiabilidad del producto. Solución de problemas del producto
- Resuelve problemas de productos usando un proceso que protege al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; e identifica las causas principales sistémicas y las acciones recomendadas para evitar la recurrencia del problema. Gestión técnica del cliente
- Representa a Cummins para nuestros clientes al ser la interfaz para todos los aspectos técnicos; proporciona datos de ingeniería,



documentación y capacitación a los clientes para apoyar el diseño y la integración de los equipos; garantiza de que el negocio del cliente no se vea interrumpido por la administración de los cambios de productos de Cummins a través del uso de nuestros procesos de cambio y las comunicaciones regulares con el desarrollo de productos y el cliente. Resiliencia
- Capacidad para recuperarse de los contratiempos y la adversidad cuando se enfrentan situaciones difíciles. Colabora
- Crear asociaciones y trabajar en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos. Comunica efectivamente
- Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente
- Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Empuje por obtener resultados
- Lograr resultados de manera consistente, aun bajo circunstancias difíciles. Maneja la complejidad
- Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz. Ingenio
- Conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente. Aplicación de diagnóstico
- Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico. Documentación de servicio
- Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la informaci

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