Supervisor a de Contact Center

Somos una empresa internacional del sector fintech, especializada en el mercado de los préstamos online, y estamos buscando un a Supervisor a de Contact Center para liderar nuestro equipo de operadores, garantizar el cumplimiento de los KPI y contribuir al desarrollo de las personas y los procesos.

Buscamos a una persona con experiencia en gestión de equipos y ventas, con capacidad analítica, habilidades de liderazgo y orientación a resultados. En este puesto no solo tendrás que supervisar los indicadores, sino también identificar oportunidades de mejora, entender los resultados del equipo y ayudar a los operadores a alcanzar su máximo potencial.

Qué ofrecemos

Salario competitivo con posibilidad de crecimiento en función de los resultados del equipo y el cumplimiento de los KPI.

Sistema de incentivos transparente, basado en indicadores de rendimiento.

Modalidad de trabajo 100 remoto, desde cualquier ubicación.

Ocasión de trabajar en una empresa fintech internacional.

Posibilidad de influir directamente en los procesos, scripts, formación, motivación y organización del equipo.

Comunicación directa con la dirección del departamento y toma de decisiones ágil.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.

Un entorno donde el supervisor no solo controla los resultados, sino que también desarrolla y motiva a las personas.

Tus responsabilidades

Gestionar y coordinar al equipo de operadores asignación de tareas, seguimiento de la disciplina, motivación y evaluación de resultados.





Supervisar el cumplimiento de los KPI individuales y del equipo.

Escuchar llamadas y controlar el cumplimiento de los scripts y estándares de comunicación.

Proporcionar feedback constructivo y periódico a los operadores.

Realizar sesiones individuales de coaching y pequeñas formaciones para el equipo.

Formar a los nuevos operadores y desarrollar las competencias de los empleados actuales.

Analizar los resultados del equipo e identificar las causas de las desviaciones respecto a los objetivos.

Organizar la carga de trabajo, las tareas y los turnos de los operadores.

Gestionar situaciones complejas con clientes y resolver posibles escalaciones.

Preparar informes sobre el rendimiento y los resultados del equipo.

Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones operativas y mejorar los procesos.

Requisitos

Experiencia obligatoria en ventas, preferiblemente en entornos de venta telefónica, contact center o gestión comercial.

Experiencia mínima de 1 año en contact center, ventas o atención al cliente.

Experiencia previa gestionando equipos como Supervisor a, Team Leader o Senior Operator.

Dominio del español, nivel mínimo B2, necesario para escuchar llamadas, evaluar la comunicación de los operadores y gestionar un equipo hispanohablante.

Conocimiento del inglés,



nivel mínimo B1, para la comunicación interna y el trabajo en un entorno internacional.

Conocimiento de los principales indicadores de rendimiento de un contact center y experiencia trabajando con KPI.

Manejo de Excel y Google Sheets.

Capacidad para analizar resultados, detectar problemas y proponer soluciones.

Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización.

Responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.

Capacidad para proporcionar feedback constructivo y desarrollar a los miembros del equipo.

Se valorará positivamente

Experiencia en fintech, microcréditos o sector bancario.

Experiencia impartiendo formaciones y sesiones de coaching.

Conocimiento de sistemas de motivación e incentivos para equipos de ventas.

Experiencia gestionando grandes carteras de clientes.

Conocimiento de indicadores como SLA, conversión, calidad de atención y productividad de los operadores.

Proceso de selección

Entrevista con RR. HH.

Entrevista con el responsable del departamento.

Breve prueba técnica.

Si tienes experiencia en ventas, sabes liderar equipos y te motiva trabajar orientado a a resultados, desarrollar personas y mejorar procesos, nos encantará conocerte

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