Buscamos un/a lider con experiencia solida en CRM dentro de iGaming, sportsbook, casino online o negocios digitales de alta frecuencia transaccional, capaz de liderar la evolucion integral de la estrategia de relacionamiento con jugadores.

La posicion tendra responsabilidad sobre CRM, retention, player lifecycle, loyalty y VIP, con foco en incrementar activacion, frecuencia de juego, engagement, reactivacion, monetizacion y Lifetime Value, reduciendo churn y mejorando la calidad y el valor de la base.

El desafio principal sera llevar la funcion hacia un modelo cada vez mas automatizado, segmentado, personalizado y data-driven, aprovechando al maximo las capacidades de CRM y marketing automation para diseñar tratamientos diferenciales segun comportamiento, valor, preferencias, recencia, frecuencia, depositos, propension al churn y potencial de crecimiento.

La compañia se encuentra atravesando una transformacion relevante del area, incluyendo la implementacion de Optimove y una evolucion tecnologica mas amplia. Por eso, buscamos a alguien que pueda combinar vision estrategica con fuerte criterio de ejecucion, ordenar procesos, definir prioridades y traducir datos de comportamiento en decisiones comerciales concretas.

✅ Sus tareas fundamentales seran:

- Liderar la estrategia integral de CRM, retention y player lifecycle, definiendo objetivos, prioridades y tratamientos para cada etapa del ciclo de vida del jugador.
- Diseñar estrategias de onboarding, activacion, engagement, retencion, churn prevention, reactivacion y win-back.
- Desarrollar modelos de segmentacion basados en comportamiento, recencia, frecuencia, valor, depositos,



preferencias de juego, propension y señales de riesgo.
- Diseñar y optimizar journeys automatizados, trigger campaigns, next-best-action y comunicaciones personalizadas a partir de eventos y comportamiento del jugador.
- Liderar la estrategia de comunicacion multicanal a traves de email, push notifications, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales propios.
- Definir estrategias para incrementar frecuencia, recurrencia, monetizacion y Lifetime Value, midiendo impacto incremental y eficiencia de las acciones.
- Diseñar y optimizar estrategias promocionales, bonos, incentivos, loyalty y gamificacion, asegurando una correcta relacion entre inversion, comportamiento generado y retorno.
- Liderar la estrategia del segmento VIP y High Value Players, definiendo criterios de segmentacion, incentivos, niveles de servicio, retencion y evolucion de valor.
- Monitorear KPIs como retention rate, churn, reactivation rate, frequency, deposits, engagement, ARPU/ARPPU, LTV, revenue uplift e incrementalidad.
- Impulsar una cultura de experimentacion mediante A/B testing, grupos de control, analisis de cohortes y medicion de uplift.
- Trabajar en conjunto con Data y BI para desarrollar audiencias, modelos predictivos, propension al churn y oportunidades de cross-sell, reactivacion y monetizacion.
- Articular de manera transversal con Producto, Tecnologia, UX, Marketing, Customer Service, Riesgo, Fraude, Compliance y areas comerciales.
- Liderar y desarrollar al equipo de CRM, incluyendo jefaturas y equipos especializados, estableciendo prioridades, estandares de ejecucion y una cultura fuertemente orientada a resultados.

📌 Head of CRM, Retention & Player Lifecycle (Buenos Aires)
🏢 BPLAY
📍 Buenos Aires