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NUESTRA MISIÓN

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Latinoamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y ventajas para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches. Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje. Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes. Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones. Diseñamos: Damos forma a la solución óptima,



que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado. Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo. Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
- Gestión de proyectos (Project Management).
- Manejo avanzado de Excel y Power Point.
- Inglés avanzado o bilingüe.
- Experiencia en alguna(s) de las siguientes estrategias de Service: desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
- Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice/Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

? Nice to have

- Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
- Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente:
- - Salesforce Cloud
- Genesys Cloud CX
- AWS
- Amazon Connect
- Nice CX One
- Microsoft Cloud
- Google Cloud
- Avaya

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function

Strategy/Planning and Consulting

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📌 Strategy & Consulting | Management Consultant - Service (Rincón de los Sauces)
🏢 Accenture Argentina
📍 Rincón de los Sauces