Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestión de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.
Principales tareas:
Gestionar el proceso de
NPS end to end
(envío de encuestas, seguimiento y análisis).
Analizar resultados identificando
causas raíz
, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio técnico.
Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
Contactar clientes detractores y coordinar acciones de
cierre de loop
con las áreas internas.
Elaborar reportes claros para Dirección y mandos medios.
Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
Acompañar la implementación y seguimiento de acciones correctivas.
Analista de NPS / CX • Don Torcuato, Buenos Aires, Argentina
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📌 Analista De Nps / Cx (Buenos Aires)
🏢 Kernium
📍 Buenos Aires