Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE para incorporarse en una entidad financiera automotriz de alcance nacional, perteneciente a Grupo Bancario
Objetivo de la posición
- Brindar soporte administrativo y de gestión al área de atención al cliente (concesionarios y personas físicas)
- Dar soporte administrativo, contable y de marketing en tareas y necesidades específicas
Responsabilidades Principales
- Asegurarse que los procesos operativos de la entidad, los medios y niveles de información brindados y la gestión de trámites, consultas y reclamos de los clientes cumplan con toda la normativa vigente del BCRA en materia de PUSF.
- Contribuir al diseño de procesos tendientes a lograr la máxima calidad y satisfacción de los clientes mejorando de manera continua su experiencia, así como la calidad del servicio.
- Controlar la gestión de administrativos y proveedores de servicios tercerizados, asegurándose el cumplimiento de los objetivos y estándares de prestación acordados.
- Emitir los reportes del sector, generar información para el análisis y toma de decisiones,
medir los niveles de calidad y eficiencia de la gestión y generar las presentaciones e informes necesarios para los correspondientes comités.
- Gestionar las consultas, trámites y reclamos presentados por clientes y concesionarios brindando una atención optimizado y de calidad.
- Contribuir en la carga de planes comerciales y comunicaciones a la red de concesionarios
- Confeccionar piezas de comunicación y marketing destinados a clientes y concesionarios
- Informar los disclaimers legales aplicables a la publicidad de la operatoria retail
- Confeccionar los reportes de régimen informativo del sector.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
REQUISITOS:
Estudiante avanzado o graduado de Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Derecho o carreras afines
Experiencia de 2 años min. en posiciones similares.
Actitud proactiva, mb manejo de relaciones interpersonales , capacidad de desarrollo profesional , mb manejo de herramientas informáticas .
Información laboral : Lunes a viernes 9-18hs, (3 días presenciales y 2 home office) . Zona : Microcentro - Convenio: Comercio -