Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional – Proyecto CRM | Servicios profesionales por horaModalidadConsultoría independientePagoPor hora contra facturaProyectoCRMEn Canella estamos fortaleciendo un proyecto estratégico para construir y evolucionar una capacidad CRM corporativa que conecte procesos comerciales, relación con clientes, servicio, postventa y datos, manteniendo a SAP Business One como sistema transaccional.Buscamos un(a) Consultor(a) Arquitecto(a) Funcional que nos ayude a transformar necesidades de negocio de distintas divisiones y marcas en un modelo funcional común, simple, parametrizable y construible.EL RETOEl proyecto no consiste únicamente en “implementar pantallas”. Necesitamos definir la arquitectura del CRM que desarrollaremos internamente, ordenar procesos, datos, reglas, roles, permisos, estados, fuentes e integraciones; convertirlos en backlogy criterios de aceptación; y evitar que el CRM se transforme en un ERP paralelo o en una solución distinta para cada marca.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES- Facilitar sesiones de discovery y validación con gerencias, usuarios clave y equipos técnicos.- Diseñar procesos TO-BE, objetos, estados, reglas de negocio, roles y permisos.- Definir el core funcional común y la parametrización necesaria por marca/división.- Traducir necesidades en features, historias de usuario y criterios de aceptación testables.- Trabajar de forma cercana con Product Owner, Arquitecto Técnico, UX/UI, Integraciones, Desarrollo y QA.- Proteger la frontera funcional entre CRM, SAP Business One y sistemas satélite.- Participar en refinamientos, demos,



pruebas de aceptación de usuario y resolución de ambigüedades.- Mantener trazabilidad entre necesidad de negocio, decisión funcional, desarrollo y prueba.- Promover SCRUM, principios de metodologías agiles y apegos a los límites del proyecto.ENTREGABLES / RESULTADOS ESPERADOS- Modelo funcional y de procesos CRM.- Matrizes de roles, objetos, fuentes, permisos y reglas.- Backlog funcional priorizado y criterios de aceptación.- Decision log y tratamiento de excepciones/pendientes.- Criterios de criterios de aceptación del usuario y apoyo a validación con usuarios.- Recomendaciones de simplificación, parametrización y rechazo de funcionalidades sobredimensionadas.PERFIL QUE BUSCAMOS- 10+ años en arquitectura funcional, business analysis senior, consultoría funcional o roles equivalentes.- Experiencia sustantiva en proyectos CRM, venta B2B y/o B2C, postventa y servicio automotriz, voice of costumer o sistemas empresariales similares.- Experiencia traduciendo procesos a requerimientos, workflows, historias y criterios de aceptación.- Capacidad para trabajar con stakeholders ejecutivos,



usuarios operativos y equipos de desarrollo.- Conocimiento de Agile/Scrum o delivery incremental.- Comprensión de integraciones y de la diferencia entre sistema de registro y capa de relación/experiencia.- Excelente capacidad de análisis, facilitación y comunicación escrita.VALORAMOS ESPECIALMENTE- Experiencia en negocios multi-marca, automotriz, retail, distribución, maquinaria o postventa.- SAP Business One o proyectos CRM–ERP.- BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio) es el estándar mundial para dibujar y entender los procesos empresariales- UML (Lenguaje de Modelado Unificado) es el estándar para diseñar y describir sistemas de software.- Journey mapping o técnicas afines.- Azure DevOps/Jira.- Gobierno de datos, Control de Acceso Basado en Roles - RBAC, privacidad y auditoría.- Experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas a la medida.- Uso comprobable y demostrable de herramientas de IA para acelerar análisis y documentación.MODALIDAD DE CONTRATACIÓNEsta oportunidad corresponde a una consultoría independiente y no a una plaza en planilla. La contratación se realizará bajo prestación de servicios profesionales, contra factura y por horas efectivamente autorizadas y trabajadas.La dedicación podrá variar por fase del proyecto. El volumen y continuidad de horas se revisarán según necesidades, avance, calidad de entregables, colaboración y resultados obtenidos. Los términos finales se formalizarán mediante contrato de servicios profesionales y de acuerdo con las disposiciones aplicables.¿Te interesa ayudarnos a construir una solución empresarial beneficioso, gobernable y sostenible, en lugar de sólo acumular requerimientos? Queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

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