04 nov
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Kernium
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Buenos Aires
04 nov
Kernium
Buenos Aires
Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestión de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.
Principales tareas:
- Gestionar el proceso de NPS end to end (envío de encuestas, seguimiento y análisis).
- Analizar resultados identificando causas raíz, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio técnico.
- Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
- Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las áreas internas.
- Elaborar reportes claros para Dirección y mandos medios.
- Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
- Acompañar la implementación y seguimiento de acciones correctivas.
Analista de NPS / CX • Don Torcuato, Buenos Aires, Argentina
📌 Analista De Nps (Buenos Aires)
🏢 Kernium
📍 Buenos Aires