Descripción empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones del cargo

- Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
- Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
- Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
- Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.




- Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
- Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
- Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
- Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
- Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

- Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
- Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
- Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
- Conocimientos de Power BI- (Deseable)
- Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
- Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
- Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

📌 Coordinador De Customer Experience (Ituzaingó)
🏢 SODIMAC ARGENTINA
📍 Ituzaingó