En Kyndryl Argentina estamos buscando un/a profesional de Service Management para sumarse a nuestro equipo global de IT. La posición tiene como objetivo contribuir a la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, coordinando la resolución de incidentes, gestionando incidentes mayores y trabajando en conjunto con equipos técnicos de distintas regiones. Buscamos un perfil que combine experiencia en gestión de servicios de IT con conocimientos técnicos de monitoreo, networking y cloud, que pueda realizar evaluaciones iniciales de incidentes, coordinar investigaciones técnicas y acompañar la restauración de los servicios. Principales

responsabilidades:
• Gestionar y coordinar incidentes de IT, asegurando su correcta priorización, escalamiento y resolución.
• Liderar o coliderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos, organizando puentes de comunicación y realizando seguimiento hasta la restauración del servicio.
• Participar en actividades de Problem Management, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
• Utilizar herramientas de monitoreo y observabilidad para identificar posibles inconvenientes e investigar incidentes.
• Realizar evaluaciones técnicas iniciales y coordinar actividades de troubleshooting con equipos de infraestructura, redes, cloud y aplicaciones.
• Colaborar con stakeholders globales para asegurar una comunicación efectiva y una adecuada resolución de incidentes.
• Dar soporte a actividades de Change Management,



evaluando el impacto de los cambios sobre la estabilidad de los servicios. Requerimientos:
• Entre 3 y 5 años de experiencia en el rol.
• Experiencia en Incident Management y Major Incident Management, incluyendo liderazgo o coliderazgo de puentes de incidentes.
• Experiencia en Problem Management y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y observabilidad como Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics o similares.
• Conocimientos intermedios de Networking y tecnologías Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia con plataformas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares.
• Conocimientos de ITIL. Se valorará contar con certificación.
• Buenas habilidades de troubleshooting, análisis, comunicación y resolución de problemas.
• Inglés avanzado, oral y escrito, para interactuar diariamente con equipos globales. Modalidad y

condiciones:
•

Ubicación:
100% remoto, desde cualquier lugar de Argentina.
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Horario:
lunes a viernes, de 13 a 21 h (Argentina).
• Guardias: rotación de guardias durante los fines de semana, aproximadamente cada 3 o 4 semanas, en modalidad primaria o secundaria. ¿Te interesa el desafío? Si contás con experiencia en gestión de servicios de IT y te interesa desarrollarte en un entorno integral, nos gustaría conocerte Postulate y sumate a Kyndryl #Kyndryl #WeAreHiring #ConsultPartner #TechnologyConsulting #ProfessionalServices #TechnologyServices #ClientPartner #BusinessDevelopment #DigitalTransformation

📌 Service Management (Argentina)
🏢 Kyndryl
📍 Argentina