Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center.
¿Te gustan los desafíos?
Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad.
¡Únete a nuestro equipo y supera tus metas!
FUNCIONES:Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación.Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación.Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.REQUISITOS:Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas.Microsoft Excel a nivel intermedio.Microsoft Office.Procesos de cobranza y Contact Center.Manejo de CRM.Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs).
Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable).
Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable).
INCENTIVOS:Salario de fijoIngreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.).
Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.)Oportunidad de crecimiento.
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📌 Asistente De Calidad En Call Center / Monitor De Calidad Trabajo Presencial / Arequipa (La Pampa)
🏢 SERVEX
📍 La Pampa