Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading.
Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados.
Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.
Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.
Desplegar y empaquetar software con SCCM.
Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.




Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).
Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales.
+5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3).
Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange.
Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change).
Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos.
Se valorará
Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech).
Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado.
Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP).
Experiencia con Copilot o herramientas de IA.
Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP) con SLAs estrictos.
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