¿Te apasiona el mundo de la transformación digital? ¿ Disfrutas trabajando en equipo, tomando decisiones y super enfocado/a en resultados de alta calidad? ¡Hay espacio para innovar y crecer! Ofrecemos la posibilidad de que crezcas certificándote en Microsoft
En Raona estamos muy contentos de seguir creciendo y sumando talentos a nuestros equipos. Entre esos talentos, buscamos un TECNICO HELPDESK SR
Propósito:
Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.
Funciones principales
• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk
Precisamente qué buscamos:
Experiencia de:
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
• Experiencia en Microsoft Intune.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
• Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
• Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
• Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
• Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
- Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
Soft Skills
• Liderazgo técnico.
• Capacidad de mentoring.
• Orientación al servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica.
• Gestión de prioridades.
• Proactividad y mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Modalidad remota con opciones híbridas.
- Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)
- Vacaciones Extendidas
- Smartbudget
- Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina
- Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera
- Bonus y incentivos que permitan desarrollar tu mejor potencial
- Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil competente