¡Estamos buscando 2 perfiles de Mesa de Ayuda de Aplicaciones!

Empresa con más de 40 años de experiência en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y productivos del sector.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Mesa de Ayuda de Aplicaciones para incorporarse a un equipo de trabajo en una relevante empresa de software especializada en el negocio de seguros.

Formación académica

Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).

Experiência requerida
Al menos 3 años de experiência de manejo de bases de datos, preferentemente SQL Server (excluyente).
Al menos 1 año de experiência en atención al usuario.
Conocimientos básicos en bases de datos, C# y HTML.
Manejo de plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Trello o Slack.

Principales responsabilidades
Brindar soporte de primer nível y resolver incidencias de clientes.
Gestionar incidentes reportados en los distintos productos digitales.
Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte.
Registrar, enrutar y redirigir incidentes para su correcta resolución.




Guiar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas.
Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre definitivo.
Garantizar una correcta documentación y cierre de tickets.
Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

Conocimientos técnicos excluyentes
Paquete Office.
Sistema Operativo Windows.
SQL.

Conocimientos técnicos no excluyentes
C#.
HTML.
CSS.

Incentivos
Incorporación inmediata.
Relación de dependencia.
Modalidad de trabajo híbrida (2 días presenciales y 3 home office).
Ayuda a la conectividad y soporte técnico propio.
Proyección de crecimiento profesional.
Medicina prepaga.
Bono anual.
Día de cumpleaños libre.

Si te interesa sumarte a un equipo profesional y en constante crecimiento, esperamos tu postulación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuántos años de experiência tenés brindando soporte de mesa de ayuda (atención a usuarios, resolución de incidentes, gestión de tickets, etc.)?
¿Cuántos años de experiência tenés generando consultas en bases de datos SQL (SELECT, JOIN, filtros, etc.)?

Lugar de trabajo: Híbrido en Puerto Madero, Buenos Aires

📌 Mesa De Ayuda De Aplicaciones Puerto Madero
🏢 Cambio Laboral It
📍 Puerto Madero