Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:

- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento

- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua

- Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
- Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicacion.
- Manejo de paquete Open Office
- Manejo de CRM preferentemente Zendesk o afín.




- Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
- Ingles Avanzado y/o Portugues (excluyente)

Beneficios

- Día libre en el mes de tu cumpleaños. Divertite
- Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal.
- Compensación por gastos de conectividad.
- FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos.
- Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento.
- Plan de referidos.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos.

Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes.

Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más.

📌 Customer Support (Quilmes)
🏢 Embluemail
📍 Quilmes