Client Service Analyst CIB (Plazo Fijo) Country: Argentina ES EL MOMENTO Santander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) es la división global que da soporte a algunos de los clientes corporativos e institucionales más complejos y sofisticados del mundo, ofreciendo servicios personalizados y productos mayoristas de valor añadido.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

El equipo de General Transaction Banking está buscando un/a Client Service Analyst para una posición a plazo fijo de, en principio, 3 meses, con base en Argentina. El propósito del rol es brindar soporte especializado a clientes corporativos en la utilización de productos y servicios de Cash Management, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y de excelencia. Actuará como punto de contacto para nuestros clientes corporativos, gestionando consultas, requerimientos e incidencias y coordinando con las distintas áreas internas para asegurar su resolución de punta a punta. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación,



la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

- Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionadas con productos de Cash Management, garantizando una atención eficiente y de calidad.
- Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos involucrados.
- Brindar soporte funcional sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
- Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos o servicios, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
- Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificar desvíos y escalar oportunamente situaciones críticas o de alto impacto.
- Analizar las causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Participar en iniciativas de automatización, simplificación y mejora de procesos, colaborando con equipos comerciales, de producto y especialistas.
- Detectar riesgos operativos o potenciales impactos en clientes,



promoviendo acciones preventivas y planes de mitigación.
- Construir una relación cercana con los clientes, comprendiendo sus necesidades operativas y anticipando potenciales impactos sobre su experiencia.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

- Se valorará contar con hasta 2 años de experiencia en posiciones de atención o servicio al cliente. (Deseable)
- Experiencia en servicio al cliente dentro del sistema financiero. (Deseable)
- Experiencia como analista de productos bancarios o en funciones similares. (Deseable)

Educación

- Graduado/a universitario/a en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Contador Público, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Deseable)

Idiomas

- Inglés nivel B2. (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

- Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. (Obligatorio)
- Conocimiento de productos de Cash Management. (Deseable)
- Comprensión de procesos bancarios corporativos. (Deseable)
- Manejo de herramientas de gestión de casos y métricas de servicio. (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

- Trabajo en equipo.
- Pensamiento crítico y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar múltiples actividades en paralelo.
- Orientación a resultados.
- Proactividad y autonomí

📌 Client Service Analyst CIB (Argentina)
🏢 Santander Group
📍 Argentina