Buscamos Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente, Soporte Operativo o áreas similares, que pueda coordinar la gestión diaria del sector asegurando calidad, cumplimiento y una buena experiencia para el cliente.
Cuál será tu desafío?
Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos, especialmente ante situaciones que requieran análisis o escalamiento.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que permitan optimizar procesos.
Generar información e informes de gestión para facilitar la toma de decisiones.
Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención y trabajo participativo.
Qué buscamos?
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o coordinación,



preferentemente en entornos de mesa de ayuda, atención técnica, customer service o soporte operativo.
Valoraremos especialmente perfiles con liderazgo, capacidad para resolver conflictos, organización, criterio para priorizar, orientación al cliente y buen manejo de situaciones de presión.
Será un plus contar con experiencia en CRM, herramientas de gestión, Office 365 y soluciones digitales aplicadas a la atención y seguimiento de casos.
Valoraremos experiencia en utilización de IA.
Condiciones
Jornadas de lunes a viernes en 9 hs diarias y sábados hasta el mediodía con posibilidad de realizar home office 1 vez por semana.
Contratación en relación de dependencia + Medicina privada para la persona y su grupo familiar primario + Beneficios corporativos adicionales.
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📌 Supervisor/A De Mesa De Ayuda (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa
📍 Buenos Aires