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En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades.Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.
Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital,que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.
Tu rol será:
Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un contexto de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.
Tus principales desafíos serán:
Gestionar
las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y
métricas
con el proveedor de servicio al cliente Call Centers.
Capacitarte
continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes.
Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar
planes
segúncausa raíz para gestionar
mejoras en procesos o circuitos
.
Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes.
Elaborar
informes
relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio.
Confeccionar
reportes
de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicoscorporativos.
Promover
proyectos
y
desarrollos
propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc)
Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor
implementación
de cara a la post venta.




Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación
Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general.
Manejo intermedio de inglés.
Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum).
Experiencia en análisis y gestión de KPI ́s de Contact Center.
Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos.
Experiencia en el contacto directo con cliente final.
Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc)
Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.
¿Que esperamos de vos?
Orientación a Resultados:
Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Excelencia
: Que trabajes con altos estándares de calidad.
Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
Integridad
: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.
El puesto tiene sede en:
Córdoba Capital
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📌 Analista De Procesos Cecor (Córdoba)
🏢 Claro
📍 Córdoba