Remoto: Teletrabajo

Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York. Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica. Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA. Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros. Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365. Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune. Desplegar y empaquetar software con SCCM. Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía. Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters). Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot. Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.



Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales. Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad. Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres. Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana). Inglés avanzado con fluidez oral, para la interacción diaria con usuarios y equipos internacionales. +5 años de experiencia en soporte IT a usuarios finales (nivel 2 y 3). Conocimientos de Windows 11, Active Directory y Microsoft 365 / Exchange. Experiencia en gestión de tickets con SLAs y conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change). Experiencia brindando soporte a usuarios VIP o ejecutivos. Se valorará Experiencia en el sector financiero (bancos, fondos de inversión, brokers, fintech). Bloomberg, Reuters / Refinitiv u otras aplicaciones de datos de mercado. Conocimientos básicos de Windows Server (GPO, DNS, DHCP). Experiencia con Copilot o herramientas de IA. Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP) con SLAs estrictos. #J-18808-Ljbffr

📌 IT Support Senior – Remoto (Rosario)
🏢 Grow Up Hr
📍 Rosario