En WecrossBPO seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de Team Leaders de Cobranzas // Atención al Cliente para sumarse a nuestros equipos de operaciones en Call Center.

Buscamos perfil dinámico, orientado a resultados, con destacadas habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento en entornos exigentes.

Principales Responsabilidades:

Gestión y Liderazgo de Equipo: Acompañar, motivar y liderar al equipo de asesores de cobranzas / atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los KPI operativos e individuales. Planificando e implementando estrategias de negociación y cobro según los distintos tramos de mora (temprana, tardía, pre-legales).

Monitoreo y Calidad: Auditar gestiones telefónicas y multicanal, brindando feedback constructivo y capacitaciones continuas para mejorar la calidad y la efectividad en el recupero de mora.

Análisis de Métricas: Dar seguimiento constante a indicadores clave de gestión (TMO, FCR, Tasa de Contactabilidad, Tasa de Recupero, NPS) y elaborar informes periódicos para la Gerencia. Resolución de Conflictos: asegurar resolución efectiva, manteniendo un excelente trato con equipo a cargo y cliente.





Clima Laboral: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.

Requisitos e Indicadores de Experiencia: Experiencia Previa de 3 años ocupando posiciones de Team Leader o Supervisor en Call Centers, liderando campañas de Cobranzas Bancaria o Atención al Cliente (excluyente). Manejo avanzado de herramientas de gestión de Call Center (CRM, marcadores predictivos/progresivos). Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes y fórmulas de análisis).

Capacidad de negociación, resiliencia, pensamiento analítico, orientación a objetivos y sobresaliente manejo de relaciones interpersonales.

Estudios: Secundario completo (excluyente). Se valorarán estudios universitarios o terciarios en Administración, Comercialización, Comunicación o afines.

¿Qué ofrecemos? Contratación directa y relación de dependencia, con Sueldo básico + incentivos/comisiones por cumplimiento de objetivos de mora/ calidad.

Jornada de trabajo: Full Time, Lunes a Viernes, Turno Tarde. Modalidad de trabajo: Presencial en Caba.

📌 TEAM LIDER/ VARIOS TURNOS- FULL TIME (Buenos Aires)
🏢 WECROSS BPO
📍 Buenos Aires