Descripción de Puesto: Responsable de E-commerce

Área: Comercial

Reporta a: Gerencia Comercial

Colabora con: Marketing, Atención al Cliente, Logística, IT, Administración, Compras

Modalidad: Presencial 100% Horario de Trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs

Seniority: Senior

Misión del Puesto Liderar la estrategia y operación del canal de e-commerce, incluyendo la tienda online propia y MercadoLibre, con el objetivo de maximizar las ventas, rentabilidad, posicionamiento de marca y eficiencia operativa. Actuar como referente clave en el crecimiento del negocio digital, integrando los distintos equipos para garantizar una experiencia de compra destacada y resultados medibles.

Tareas Diarias y Operativas

Gestión de Promociones y Campañas

- Planificar, coordinar y ejecutar campañas digitales (Cyber Days, Hot Sale, Navidad, etc.).
- Gestionar promociones especiales en MercadoLibre y tienda online.
- Colaborar con Marketing para campañas en redes sociales, SEO, SEM y Mercado Ads.

Control y Análisis de KPIs

- Medir y monitorear indicadores clave (conversión, tráfico, ticket promedio, ROAS, etc.).
- Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas o de mejora.
- Realizar análisis comparativos entre canales y acciones.

Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

- Supervisar el equipo de atención al cliente para asegurar calidad en la respuesta.
- Gestionar reclamos, devoluciones y conflictos conforme a políticas vigentes.
- Velar por la reputación del canal online y minimizar penalidades en MercadoLibre.

Desarrollo de Estrategias de Crecimiento

- Diseñar y ejecutar la estrategia integral de e-commerce y MercadoLibre.
- Negociar condiciones con MercadoLibre (comisiones, beneficios,



accesos a herramientas).
- Detectar oportunidades de expansión del canal digital.

Gestión del Equipo de Ventas Online

- Coordinar al equipo operativo del canal e-commerce y MercadoLibre.
- Desarrollar e implementar planes de formación y buenas prácticas.
- Establecer rutinas de seguimiento y mejora continua.

Integración Logística y Operativa

- Coordinar con logística y ful fillment para garantizar tiempos y calidad de entrega.
- Asegurar la disponibilidad de stock y sincronización con los canales de venta.
- Proponer mejoras en el proceso de preparación, despacho e inventario.

Responsabilidades Estratégicas

- Asegurar el crecimiento sostenido de las ventas digitales.
- Incrementar la participación del canal online en la facturación total de la empresa.
- Optimizar márgenes mediante pricing ágil y reducción de costos operativos.
- Consolidar relaciones estratégicas con plataformas de venta digital.

Objetivos Principales Incrementar Ventas y Rentabilidad

- Elevar el volumen de ventas manteniendo un equilibrio rentable.
- Aprovechar herramientas tecnológicas y promociones para potenciar conversiones.

Mejorar la Experiencia del Cliente

- Garantizar procesos de compra simples, seguros y ágiles.
- Alcanzar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente online.

Posicionar la Marca en el Canal Online

- Aumentar la visibilidad y reputación en MercadoLibre y tienda online.
- Implementar acciones de marketing digital que atraigan nuevos compradores.

Automatización y Eficiencia Operativa

- Liderar la incorporación de tecnología para automatizar procesos críticos.
- Disminuir errores operativos, optimizar tiempos y costos de gestión.

📌 Responsable de E commerce (Malvinas Argentinas)
🏢 Sin nombre
📍 Malvinas Argentinas