02 nov
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Kernium
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Buenos Aires
02 nov
Kernium
Buenos Aires
Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gesti n de la voz del cliente, acompa ando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.
Principales tareas: Gestionar el proceso de NPS end to end (env o de encuestas, seguimiento y an lisis).
Analizar resultados identificando causas ra z , especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio t cnico.
Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las reas internas.
Elaborar reportes transparentes para Direcci n y mandos medios.
Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
Acompa ar la implementaci n y seguimiento de acciones correctivas.
📌 Analista De Nps / Cx Buenos Aires
🏢 Kernium
📍 Buenos Aires