Relevante institución de servicios de salud se encuentra en la búsqueda de un a Supervisor a de Contact Center para liderar y gestionar el desempeño de un equipo de operadores.

La posición tendrá como principal objetivo liderar al equipo, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y acompañar la gestión diaria, buscando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de los indicadores definidos por la organización.
Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, autonomía, flexibilidad y habilidades para gestionar equipos en contextos dinámicos.
Principales responsabilidades

Liderar, organizar y acompañar al equipo de operadores en la gestión diaria.
Planificar y organizar el cronograma de trabajo, distribución de tareas y cobertura del sector
Realizar seguimiento del cumplimiento de objetivos y metodologías de trabajo.
Supervisar indicadores de productividad, eficiencia y desempeño, generando reportes periódicos.
Analizar desvíos y detectar oportunidades de mejora en los procesos y en el desempeño del equipo.
Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar los resultados operativos.
Gestionar la planificación de licencias y vacaciones, garantizando la cobertura necesaria del sector.
Informar y realizar seguimiento de modificaciones en la planificación de las jornadas del equipo junto con las áreas correspondientes.
Detectar necesidades de capacitación y formación de los colaboradores.
Acompañar y gestionar situaciones vinculadas al desempeño y a la dinámica del equipo.
Detectar,



intervenir y comunicar situaciones de conflicto y dificultades en la comunicación.
Acompañar la implementación y comunicación de decisiones y lineamientos organizacionales.
Promover un adecuado clima laboral, favoreciendo el trabajo en equipo y la calidad de atención.
Gestionar equipos que operan mediante distintos canales de contacto voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y otros canales digitales

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor a de Contact Center o Call Center excluyente
Experiencia comprobable en gestión y liderazgo de equipos de operadores
Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de productividad
Experiencia gestionando operaciones mediante múltiples canales de contacto voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y o similares.
Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel
Manejo de sistemas de gestión de Call Center
Experiencia en el rubro salud valorada, no excluyente
Secundario completo.

Nos interesa especialmente que cuentes con

Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Organización y planificación.
Autonomía y proactividad.
Buen manejo de situaciones de conflicto.
Flexibilidad y capacidad de adaptación.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
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