Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7 – CABA.Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC para liderar y supervisar una operación tecnológica multicliente, garantizando la continuidad de los servicios, la correcta gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte IT, Mesa de Ayuda, monitoreo de infraestructura y operaciones NOC, con capacidad para organizar recursos, gestionar situaciones críticas y mantener una comunicación fluida con diferentes clientes.
La posición combina responsabilidades de gestión operativa, coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y mejora continua de los servicios.Condiciones de la posición:Lugar de trabajo: Parque Patricios, CABA.Jornada: Presencial de Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs., con posibilidad de modificaciones en días y horarios según necesidades operativas.Contratación: Relación de dependencia por tiempo indeterminado.Principales responsabilidades:Coordinación operativa y gestión del equipo: Coordinar y supervisar la operación de Mesa de Ayuda y Monitoreo NOC 24x7.Organizar turnos, francos, guardias, coberturas y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.Supervisar el desempeño de los operadores y distribuir tareas según prioridades.Gestionar contingencias operativas, ausencias y necesidades de cobertura.Asegurar el cumplimiento de procedimientos,



protocolos y estándares de atención.Identificar necesidades de capacitación y acompañamiento del equipo.Gestión de incidentes y monitoreo: Supervisar el monitoreo de infraestructura, sistemas, servicios y redes.Coordinar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes y alertas.Gestionar situaciones críticas, asegurando una respuesta oportuna y la correcta comunicación.Verificar el registro, seguimiento y cierre de incidentes mediante herramientas de ticketing.Garantizar la correcta transferencia de novedades entre turnos.Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas internas para resolver incidentes.Gestión de clientes y niveles de servicio: Actuar como referente operativo para los diferentes clientes asignados.Mantener una comunicación fluida con los clientes y atender sus requerimientos.Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLA).
Participar en reuniones de seguimiento operativo.Identificar desvíos y proponer acciones correctivas para mejorar la calidad del servicio.Reportes y mejora continua: Elaborar informes periódicos de gestión por cliente.Analizar indicadores de desempeño (KPI),



volumen de tickets y tiempos de atención y resolución.Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.Mantener actualizada la documentación operativa.Participar en iniciativas de optimización y mejora continua del servicio.Requisitos:Mínimo 2 años de experiencia comprobable en posiciones similares, vinculadas con coordinación de Mesa de Ayuda, monitoreo NOC u operaciones IT.Experiencia en coordinación y seguimiento de equipos de soporte técnico.Conocimientos de herramientas y consolas de monitoreo de infraestructura.Experiencia utilizando herramientas de ticketing e ITSM.Conocimientos de networking y monitoreo de redes.Capacidad para interpretar alertas relacionadas con disponibilidad de servicios, interfaces Up/Down, CPU, memoria y componentes de infraestructura.Conocimientos de microinformática y soporte técnico.Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente para elaboración de informes y seguimiento de indicadores.Experiencia en gestión y escalamiento de incidentes.Conocimientos de indicadores de gestión, KPI y SLA.Destacado comunicación verbal y escrita.Disponibilidad para adaptarse a cambios de días y horarios según las necesidades del servicio.Será valorado:Experiencia coordinando operaciones de soporte o monitoreo 24x7.Experiencia trabajando en servicios multicliente.Conocimientos de buenas prácticas ITIL.Experiencia elaborando reportes de gestión y presentaciones para clientes.Conocimientos de infraestructura, redes y servicios de datacenter.Experiencia en gestión de incidentes críticos.Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática,
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📌 Coordinador/A De Mesa De Ayuda Y Monitoreo Noc 24– Parque Patricios (Buenos Aires)
🏢 Novatium
📍 Buenos Aires