Nuestro equipo de Revenue Enablement

El equipo de Revenue Enablement tiene la misión de diseñar, estandarizar y escalar nuestro motor de ingresos, integrando y capacitando a nuestros canales de ventas, postventa y partners. Como CS Enablement Specialist, vas a liderar el desarrollo de la autonomía y el alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México.

Tu misión es que el equipo domine la gestion de cartera, anticipe los riesgos de churn y lleve bien las conversaciones de adopción, renovación y expansión. Para eso, vas a transformar datos y conversaciones con merchants en programas prácticos que cambien el comportamiento en la operación y tengan un impacto directo en la retencion y los ingresos.

El tamaño de tu desafío

- Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera, lectura de señales de salud y riesgo del merchant, planes de acción por nivel de riesgo y conversaciones de adopción, renovación y expansión;
- Traducir el framework general de CS skills en práctica operativa: qué señales monitorear, con qué frecuencia y qué acción tomar en cada escenario, adaptándolo a la realidad de cada país. Lo que funcione en Argentina y México vuelve como input al framework global;
- Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en un cambio real de comportamiento;
- Conducir ciclos continuos de coaching a partir de las interacciones en Gong, identificando señales de riesgo no tratadas y brechas de habilidades, y armando planes de mejora junto con los líderes;
- Liderar el programa de onboarding de las nuevas contrataciones de CS y Onboarding,



reduciendo el tiempo hasta la autonomía en la gestión de cartera;
- Trabajar en conjunto con los líderes de CS y Onboarding para alinear las prioridades de capacitación con los indicadores de churn, retención y expansión;
- Identificar patrones de churn y retención cruzando Gong, HubSpot e historial de tickets, junto con Product Enablement y Revenue Intelligence, para proponer acciones correctivas y preventivas;
- Usar IA y automatización para escalar los procesos del equipo;
- Medir el impacto de las iniciativas: engagement, retención de conocimiento e impacto directo en churn, retención de ingresos y adopción;
- Colaborar con las verticales de Product Enablement y Revenue Intelligence para que los programas estén conectados con las novedades de producto y con los datos reales de la cartera.

Lo que buscamos

- Experiencia sólida en CS Enablement o Revenue Enablement, o en Customer Success/Account Management con fuerte foco en entrenamiento, playbooks y coaching;
- Dominio del ciclo de vida del cliente en modelos recurrentes: onboarding, adopción, health score, renovación, expansión y prevención de churn;
- Experiencia facilitando entrenamientos prácticos y construyendo materiales estructurados para equipos de postventa;
- Sólida gestión de stakeholders,



incluida la capacidad de influir en los líderes cuando el pedido inicial no es el problema real;
- Mentalidad orientada a datos: lees indicadores de cartera (churn, retención, health, tickets) y los usas para priorizar qué construir;
- Inglés avanzado o fluido, con comodidad para trabajar a diario con equipos multidisciplinarios y referencias globales.
- Disponibilidad para trabajar con una modalidd híbrida (estamos ubicados en Nuñez - CABA).

Es un plus

- Conocimiento práctico de Gong u otras herramientas de conversational intelligence;
- Familiaridad con la administración y el engagement en plataformas de LMS;
- Uso de IA en el día a día para ganar escala y calidad en las entregas;
- Experiencia en e-commerce, SaaS o carteras SMB de alto volumen;
- Experiencia en más de un mercado de Latam, idealmente Argentina y/o México;
- Conocimiento de portugués;
- Experiencia previa en la operación (como CSM, Onboarding o Account Manager) antes de pasar a Enablement.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes - vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas;
- Reintegro del servicio de Internet;
- Descuentos en cursos de Coderhouse;
- La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a

📌 Customer Success Enablement Specialist (Buenos Aires)
🏢 Tiendanube
📍 Buenos Aires