Soporte funcional al ecosistema comercial: atención de requerimientos y resolución de incidentes en aplicaciones comerciales.

Cómo luce el éxito en 90 días

- Día 30: Onboarding listo; mapeas procesos fundamental y backlog funcional priorizado.
- Día 60: Playbooks listos; reduces tiempos de atención y estabilizas módulos asignados.
- Día 90: Owner de 1–2 aplicaciones; mejoras funcionales implementadas y documentadas.
- Atender requerimientos funcionales de áreas comerciales con enfoque en tiempos de respuesta.
- Dar soporte a módulos/procesos asignados de las aplicaciones comerciales.
- Identificar y validar inconsistencias y errores reportados por usuarios.
- Proponer soluciones funcionales y garantizar continuidad operativa.
- Realizar pruebas funcionales y certificar versiones antes de producción.

¿Qué harás?

- Atender requerimientos funcionales de áreas comerciales con enfoque en tiempos de respuesta.
- Dar soporte a módulos/procesos asignados de las aplicaciones comerciales.
- Identificar y validar inconsistencias y errores reportados por usuarios.
- Proponer soluciones funcionales y garantizar continuidad operativa.
- Realizar pruebas funcionales y certificar versiones antes de producción.

Un día típico Híbrido 09:00 Daily con el squad/comercial 09:30 Revisión de tickets y priorización 11:00 Análisis funcional y validación con usuarios 14:00 Pruebas funcionales / certificación de cambios 16:00 Documentación y coordinación de pases a producción





En picos comerciales puede aumentar el volumen de incidentes.

Requisitos esenciales:

- 3+ años en análisis de negocio o consultoría funcional (herramientas comerciales).
- Conocimientos en ITIL y metodologías de implementación.
- Dominio funcional de SQL, Web Services y plataformas SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación con usuarios.
- Inglés básico para comprender documentación técnica.

¿Qué necesitas?

Requisitos esenciales:

- 3+ años en análisis de negocio o consultoría funcional (herramientas comerciales).
- Conocimientos en ITIL y metodologías de implementación.
- Dominio funcional de SQL, Web Services y plataformas SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación con usuarios.
- Inglés básico para comprender documentación técnica.

Sería genial si tienes

- Experiencia con CRM/ERP comerciales.
- Manejo de herramientas de tickets (Jira, ServiceNow).
- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Conocimiento de APIs REST/SOAP.

Este rol NO es para ti si...

- Buscas desarrollo puro (orientación es funcional).
- No te gusta interactuar con usuarios/negocio.
- Espera 100% remoto (requerimos 3 días presenciales).
- No te gusta documentar procesos/playbooks.
- 1 mes de vacaciones
- Ownership real desde día 30

2-3 días. Revisamos tu CV

Timeline total: 10-15 días hábiles de inicio a fin

Head de Data y Analytics

Head de QA

Squad de 8 personas Híbrido Senioridad mixta Mentoría del TL

📌 Consultor Interno (Perú)
🏢 Wirbi
📍 Perú