Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para significativo proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda.

Principales responsabilidades:

- Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.

- Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz.

- Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).

- Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.

- Documentar procedimientos,



soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.

- Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.

- Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.

- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.

- Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).

- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.

- Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.

Modalidad:

100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos.

Horario:

jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs.

📌 Analista de Soporte IT Ssr (Vicente López)
🏢 Voolkia
📍 Vicente López