El desafío

Brindar soporte técnico de excelencia a los colaboradores de la firma, incluyendo usuarios VIP, ejecutivos y equipos de trading. Será el principal punto de contacto para el soporte diario de IT e infraestructura, con autonomía para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos dentro de los SLAs acordados. Trabajará en horario de oficina de Argentina, en coordinación con equipos de Nueva York.

Responsabilidades

- Brindar soporte de 1° a 3° nivel a usuarios, gestionando los pedidos que llegan por portal, mail, chat y línea telefónica.
- Priorizar y escalar incidentes y requerimientos para resolverlos dentro del SLA.
- Dar soporte a desktops, dispositivos móviles, equipos remotos, impresoras y aplicaciones de terceros.
- Administrar Active Directory, Exchange y Microsoft 365.
- Gestionar dispositivos móviles iOS y Android con Intune.




- Desplegar y empaquetar software con SCCM.
- Dar soporte a Citrix Workspace y VDA, DUO, Zoom y telefonía.
- Dar soporte a aplicaciones de datos de mercado (Bloomberg, Reuters).
- Acompañar la adopción de herramientas de IA, especialmente Copilot.
- Seguir los procesos globales de onboarding y offboarding.
- Documentar soluciones en la base de conocimiento y colaborar con los reportes semanales.
- Mantener el inventario y asegurar que el equipamiento cumpla las políticas de seguridad.
- Participar en proyectos de IT y en las pruebas de recuperación ante desastres.
- Participar en guardias rotativas (a confirmar con Martín si incluyen fines de semana).

📌 IT Support Senior – Remoto (Argentina)
🏢 Grow Up Hr
📍 Argentina