Business Analyst semi seniorEmpresa: Solicitud De Empleo Para Business Analyst Semi Senioren EncoraTipo de empleo: Tiempo completo PeruDescripción del trabajo - Business Analyst semi seniorTítulo del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AIHabilidades principal: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de DatosExperiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.Ubicación: PerúModalidad: HíbridaEn Coforge estamos buscando un Business Analystpara integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.Responsabilidades principales- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.- Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.- Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.- Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.- Participar en la definición de prompts, automatizaciones,



respuestas contextuales y modelos conversacionales.- Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.Requisitos indispensables- Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.- Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.- Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.- Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).- Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.- Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.Requisitos deseables- Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).- Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.- Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.- Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.Publicado el: 06-06-2026En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.#J-18808-Ljbffr

📌 Business Analyst Semi Senior (Santa Rosa)
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📍 Santa Rosa