Nos encontramos en la busqueda de Agentes de Contact Center Nivel 1, cuya mision sera brindar informes y orientacion inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a traves de los distintos canales de contacto, asegurando una atencion agil, evidente y cordial. Debera identificar el motivo de cada consulta, registrar la interaccion y derivarla oportunamente al area o nivel de atencion correspondiente, de acuerdo con los circuitos establecidos.

Te presentamos algunas tareas del desafio:
Gestionar consultas entrantes a traves de telefono, correo electronico, chat, WhatsApp, redes sociales y demas canales definidos por la organizacion.
Brindar informacion general, estandarizada y de primer nivel sobre la oferta academica, cursadas, procesos vigentes, canales de atencion y consultas frecuentes.
Identificar correctamente el motivo de cada contacto, relevar la informacion necesaria y orientar al usuario sobre el canal o area que podra dar continuidad a su consulta.
Registrar,



clasificar y actualizar cada interaccion en el CRM o sistema de gestion, asegurando informacion completa, clara y trazable.
Derivar oportunamente las consultas que requieran gestion, analisis o asesoramiento especifico a Admisiones, Ventas, Operaciones, areas academicas, Soporte u otras areas, segun los circuitos establecidos.
Realizar el seguimiento de las derivaciones cuando el proceso definido asi lo requiera.
Cumplir con los tiempos de respuesta, criterios de calidad y niveles de servicio definidos para cada canal.
Mantenerse actualizado/a sobre la informacion institucional, procesos, herramientas y circuitos vigentes para brindar respuestas correctas y consistentes.
Detectar consultas recurrentes, desvios o dificultades en la experiencia de los usuarios y comunicarlas a su referente.

📌 Agente Contact Center Nivel 1 Buenos Aires
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires