Te interesa poder liderar, facilitar y supervisar equipos de trabajo en gestiones operativas Te gustaría poder lograr experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores as en la cuenta y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente

Tenemos una oportunidad para vos
Buscamos Supervisor a de equipos para una de nuestras cuentas más importantes del segmento de Retención y Fidelización, con sólidos conocimientos en estrategias de retención, fidelización y recuperación de clientes.

Zona Microcentro San Nicolás, CABA.
Modalidad Presencial.

Serán tus responsabilidades
Asesorar a tu equipo de colaboradores as en el manejo de interacciones, transacciones y o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.

Capacitar a tu equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.

Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.

Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta cliente y Apex.

Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y o programas de reconocimientos internos de la cuenta.

Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.

Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.

Ejecutar procesos del cliente, completando y o revisando los sistemas, los registros y o reportes para el análisis y planes de acción.

Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el la Jefe de Call Center.

Formación Académica
Secundario completo.



Excluyente
Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias

Conocimientos Indispensables
Manejo de GSuite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel.
Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente deseable.

Experiencia Laboral
Al menos un año de trabajo en posiciones de Supervisor a, Supervisor a auxiliar o Team Leader de equipos, deseable en áreas de retención y fidelización de empresas de la industria de Call Center.

Disponibilidad
Full Time. Carga horaria de 45 hs semanales Lunes a Viernes por la tarde, de 13 h a 22 h. 1 guardia al mes sábado o domingo.

Beneficios
Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de ventajas que activan tu bienestar. Te proponemos

Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar cónyuge e hijos as.
Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida jornada reducida para padres Beneficios en licencias por nacimiento.
Un flexy day por mes Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
Tu cumple es especial Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras regalo de cumple.
Promociones especiales para vos Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

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📌 Supervisor a de Call Center (Monserrat)
🏢 APEX America
📍 Monserrat