Analista de Calidad de Soporte Marmade Steel S.
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Ubicación:
Argentina (Modalidad Híbrida / Presencial) Jornada: Tiempo Completo Descripcion del Puesto En Marmade Steel S.
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L. nos encontramos en la busqueda de un/a Analista de Calidad de Soporte para sumarse a nuestro equipo de Operaciones y Servicios. La persona seleccionada sera responsable de auditar, evaluar y optimizar las interacciones de nuestro equipo de soporte y atencion al cliente, velando por el cumplimiento de los estandares de calidad, procesos operativos y niveles de servicio establecidos por la compañia. Responsabilidades Principales
- Auditorias de Calidad: Evaluar muestras representativas de interacciones (llamadas, tickets, correos y chats) del equipo de soporte para medir el apego a protocolos y calidad de respuesta.
- Retroalimentacion y Coaching: Brindar feedback constructivo e individualizado a los analistas de soporte, identificando fortalezas y areas de mejora.
- Identificacion de Brechas: Detectar necesidades de capacitacion recurrentes y colaborar en el diseño de planes de entrenamiento y guiones de atencion.
- Metricas y Reportabilidad: Analizar indicadores clave de calidad (CSAT, FCR, niveles de cumplimiento de procesos, tasa de reincidencia) y confeccionar reportes periodicosis para la Supervision.
- Calibracion de Criterios:



Participar y liderar sesiones de calibracion de calidad con supervisores y lideres para unificar criterios de evaluacion.
- Mejora de Procesos: Proponer optimizaciones en los flujos de resolucion, bases de conocimiento y plantillas de soporte para elevar la satisfacción del cliente. Requisitos del Perfil
- Formacion Academica: Tecnicatura o Licenciatura en Gestion de Calidad, Administracion de Empresas, Ingenieria Industrial, Comunicacion o carreras afines.
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Experiencia:
Minimo 2 a 3 años en posiciones de control de calidad (QA), monitoreo o supervision en areas de soporte tecnico, mesa de ayuda o atencion al cliente.
- Conocimientos Tecnicos:
- Dominio de metodologias y pautas de evaluacion de calidad en servicio al cliente.
- Manejo avanzado de plataformas de ticketing y CRM (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Salesforce).
- Manejo de Microsoft Excel para el procesamiento de muestras, reportes y metricas de operacion.
- Competencias Fundamental: Capacidad analitica, escucha activa, objetividad, excelentes habilidades de comunicacion y orientacion al detalle. Propuesta de Valor
- Remuneracion competitiva acorde al mercado con revisiones salariales periodicas.
- Cobertura medica prepaga de primer nivel.
- Esquema de trabajo hibrido.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formacion continua en gestion de calidad e ingenieria de procesos. Sueldo: $1.700.000,00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad de Soporte (Buenos Aires)
🏢 Marmade Steel
📍 Buenos Aires