Buscamos una persona con orientación al servicio, organizada y proactiva, para acompañar a los usuarios en la resolución de consultas e incidencias y dar seguimiento a sus solicitudes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
• Brindar soporte de primer nivel a usuarios sobre aplicaciones y herramientas de trabajo.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, manteniendo informados a los usuarios hasta su resolución.
• Realizar un diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos que requieran intervención de otros equipos o proveedores.
• Dar seguimiento a pendientes, responsables y fechas de resolución.
• Documentar soluciones y procedimientos para facilitar la atención de consultas recurrentes.
• Acompañar a los usuarios en las pruebas y el uso de las soluciones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.



¿Qué buscamos?
• Estudiante avanzado/a o graduado/a de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos de soporte a usuarios y gestión de incidencias.
• Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para comprender necesidades de los usuarios y comunicarlas a los equipos técnicos.
• Organización, atención al detalle y constancia para seguir los temas hasta su cierre. Será un plus
• Experiencia en posiciones de soporte de aplicaciones o mesa de ayuda.
• Conocimientos de Power Platform: Power BI, Power Automate y/o Power Apps.
• Familiaridad con SharePoint, Outlook y Teams.
• Experiencia en documentación y pruebas funcionales.

📌 Soporte (Buenos Aires)
🏢 Axonier Consultores
📍 Buenos Aires