Supervisor de Atención al Cliente Steam Redes S.
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Ubicación:
Mitre 1100, S2000, Rosario, Santa Fe, Argentina (Modalidad mixta / Presencial) Jornada: Tiempo Completo Descripcion del Puesto En Steam Redes S.
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L. nos encontramos en la busqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para coordinar y potenciar las operaciones de nuestro equipo de atencion al cliente y soporte en la sede de Rosario. La persona seleccionada sera responsable de velar por la calidad del servicio, asegurar el cumplimiento de las metricas de atencion (SLA, CSAT, FCR) y liderar a los representantes del area hacia una atencion eficiente, empatica y orientada a la resolucion de problemas. Responsabilidades Principales
- Supervision Operativa: Liderar, organizar y monitorear la operacion diaria del equipo de atencion al cliente (canales telefonicos, digitales y correo).
- Gestion de Metricas: Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño del area (CSAT, NPS, tiempo promedio de atencion, tasa de resolucion en primer contacto y niveles de abandono).
- Garantia de Calidad: Realizar auditorias periodicas de interacciones y brindar retroalimentacion continua (*coaching*) para elevar los estandares de atencion y servicio.
- Escalamientos: Actuar como punto de contacto para la resolucion de reclamos complejos, casos criticos o disputas que requieran intervencion de segundo nivel.
- Capacitacion y Desarrollo:



Participar en el proceso de onboarding de nuevos representantes y definir planes de entrenamiento en habilidades blandas, producto y procesos.
- Mejora Continua: Identificar fallas recurrentes en la experiencia del usuario y proponer optimizaciones en los flujos de atencion y herramientas de gestion. Requisitos del Perfil
- Formacion Academica: Licenciatura o Tecnicatura en Administracion de Empresas, Ciencias de la Comunicacion, Comercializacion, Relaciones Publicas o carreras afines.
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Experiencia:
Minimo 3 años en posiciones de supervision, coordinacion o liderazgo de equipos de atencion al cliente, call center o soporte (preferentemente en empresas de servicios o tecnologia).
- Conocimientos Tecnicos: Dominio avanzado de plataformas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk), centrales telefonicas e indicadores de Contact Center. Manejo avanzado de herramientas de reportabilidad (Excel / Power BI).
- Competencias Clave: Liderazgo situacional, excelente comunicacion interpersonal, capacidad de resolucion de conflictos, empatia y marcada orientacion al cliente. Propuesta de Valor
- Remuneracion competitiva acorde al mercado con revisiones salariales periodicas.
- Cobertura medica prepaga de primer nivel.
- Esquema de trabajo hibrido con base en las oficinas céntricas de Rosario.
- Oportunidades de formacion continua y desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento. Sueldo: $2.000.000,00 al mes Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Supervisor de Atención al Cliente (Rosario)
🏢 Steam Redes
📍 Rosario