Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional.

Actualmente estamos en la búsqueda de unGESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE.

Propósito del puesto: Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.

Responsabilidades

- Gestión de los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la solución. Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes. Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables, evidencias y resolución del caso. Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead. Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones. Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

- Formación:



Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.
- Conocimiento: CRM / HubSpot y SAP.
- Experiencia: 1 año de experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

- Disponibilidadagozar2mediodíaslibresalañoparaloquegustes(cumpleaños,trámite,etc)Disponibilidadde1díaalañoparaquerealicestuexamenoncológicopreventivo
- PlataformadedescuentoscorporativosendistintosámbitoscomoEducación,salud,Entretenimiento,Retail,Etc.
- Celebraremos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc.

Cultura Conecta en PROMELSA

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

¿Qué es Cultura Conecta?

Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece. En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Gestor de Customer Experience (Perú)
🏢 Promotores Eléctricos
📍 Perú