Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. – Pilar.
Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. para brindar servicios a un relevante cliente del ámbito educativo, desempeñándose de manera presencial en Pilar.

La posición combina tareas de Mesa de Ayuda, gestión administrativa, seguimiento de tickets, coordinación de agendas y soporte básico sobre plataformas de reuniones virtuales y equipamiento audiovisual.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y orientación al usuario.

Condiciones de la posición:

- Lugar de trabajo: Pilar, Buenos Aires.
- Modalidad: 100% presencial.
- Contratación: Por tiempo indeterminado.
- Jornada: Full-time, con turnos rotativos según necesidad. Horarios de trabajo:

- Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.
- O lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hs.
- Sábados de 08:00 a 14:00 hs., según necesidad.
En caso de trabajar un sábado, se realizará una reducción de una hora en la jornada semanal.

Principales responsabilidades:

- Recibir y registrar solicitudes mediante el portal de autogestión.
- Responder y derivar consultas recibidas por correo electrónico.
- Gestionar y realizar seguimiento de tickets de Mesa de Ayuda.
- Controlar listados para compras de insumos y equipamiento multimedia.
- Realizar seguimiento de inventario y stock de insumos tecnológicos.
- Gestionar la agenda operativa del equipo y las reservas de espacios.
- Comunicar cronogramas, planificación y necesidades logísticas mediante canales internos.
- Elaborar reportes periódicos de incidencias.
- Colaborar en la documentación y mejora de procedimientos.
- Realizar seguimiento de métricas básicas vinculadas con sesiones virtuales, incidencias y tiempos de respuesta.





- Soporte a virtualidad y aulas híbridas:
- Asistir en reuniones, clases y eventos virtuales mediante Zoom.
- Brindar soporte preventivo y en vivo durante sesiones.
- Resolver incidencias básicas de audio, video, conexión y accesos.
- Configurar y monitorear aulas híbridas y virtuales.
- Administrar cuentas institucionales, licencias y permisos en Zoom.
- Coordinar con el equipo de soporte presencial para garantizar la continuidad de las actividades.
- Brindar soporte sobre proyectores, pantallas, webcams, micrófonos y otros dispositivos audiovisuales.

Requisitos:

- Conocimientos de Zoom, idealmente a nivel avanzado: roles, breakout rooms, grabaciones, permisos y transmisiones.
- Manejo intermedio de Microsoft 365 y/o Google Workspace.
- Conocimientos generales de informática.
- Capacidad de diagnóstico técnico básico sobre audio, video, conectividad y periféricos.
- Conocimientos básicos de equipamiento audiovisual.
- Disponibilidad para trabajar en los turnos indicados.

Será valorado:
- Ser estudiante de carreras de Sistemas, Tecnología o afines.
- Experiencia previa en Mesa de Ayuda, soporte administrativo o atención a usuarios.
- Conocimientos de plataformas de streaming y software de audio/video.
- Experiencia en ámbitos educativos, eventos, aulas híbridas o virtualidad.

Perfil buscado:

- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Proactividad y capacidad resolutiva.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad frente a nuevas tecnologías.
- Trabajo en equipo.
- Muy buena comunicación y predisposición.

Si contás con conocimientos en Mesa de Ayuda, gestión administrativa y soporte a virtualidad, y tenés disponibilidad para una contratación eventual en Pilar, ¡esperamos tu postulación!

📌 Administrativo/a de Mesa de Ayuda Jr. - Pilar
🏢 Novatium
📍 Pilar