Tu rol será: Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más productivo para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.
Tus principales desafíos serán: Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos, articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad.
Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación, asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial, desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación.
Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo, contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica, brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.
¿Que necesitamos de vos?
Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
Experiencia en Planeamiento Operativo,



Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales.
Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.
¿Que esperamos de vos?
Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad.
Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.
Integridad: Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.
El puesto tiene sede en: Córdoba Capital #LI-CM1 #LI-HYBRID Buscar puestos similares:

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