Buscamos una persona con orientación al servicio, organizada y proactiva, para acompañar a los usuarios en la resolución de consultas e incidencias y dar seguimiento a sus solicitudes.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Brindar soporte de primer nivel a usuarios sobre aplicaciones y herramientas de trabajo.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, manteniendo informados a los usuarios hasta su resolución.
- Realizar un diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos que requieran intervención de otros equipos o proveedores.
- Dar seguimiento a pendientes, responsables y fechas de resolución.
- Documentar soluciones y procedimientos para facilitar la atención de consultas recurrentes.
- Acompañar a los usuarios en las pruebas y el uso de las soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
¿Qué buscamos?
- Estudiante avanzado/a o graduado/a de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos de soporte a usuarios y gestión de incidencias.
- Manejo de Jira u otras herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para comprender necesidades de los usuarios y comunicarlas a los equipos técnicos.
- Organización, atención al detalle y constancia para seguir los temas hasta su cierre.
Será un plus
- Experiencia en posiciones de soporte de aplicaciones o mesa de ayuda.
- Conocimientos de Power Platform: Power BI, Power Automate y/o Power Apps.
- Familiaridad con SharePoint, Outlook y Teams.
- Experiencia en documentación y pruebas funcionales.