En AXA Partners Argentina estamos realizando un Job Rotation por 3 meses para la posición “Referente operaciones” en el Departamento de Travel / Unidad de Negocios Asistencias; quien cubra esta posición reportará a Erica Muller - Manager Asistencias.

Aclaración Importante: Durante la duración de este Job Rotation, quien ocupe la posición no tendrá cambios en su carga horaria actual pero deberá realizar dicha jornada dentro de la franja horaria de 00 a 6:00; Viernes, Sábados, Domingos, Lunes y Feriado (si hubiera).

Las principales tareas de la función son las siguientes:

- Distribuir las gestiones pendientes entre los operadores y controlar que se realicen.
- Planificar la operación según los indicadores y niveles de servicio esperados por el cliente.
- Modificar los horarios de los operadores por contingencias cuando sea necesario.
- Informar al equipo, por escrito o por correo interno, los cambios en contratos vigentes y procedimientos.
- Recibir y evaluar las inquietudes de los operadores sobre servicios y procedimientos.

Atención y casos complejos

- Responder llamadas de clientes conflictivos.
- Atender y gestionar solicitudes de beneficiarios en casos de desborde de la atención telefónica.
- Revisar y cerrar casos complejos o problema, cuando corresponda.
- Escalar casos al responsable del área o a servicios al cliente de AXA Assistance.
- Coordinar con el supervisor / Responsable del área y el departamento médico la resolución de casos complejos.

Calidad y mejora

- Controlar la calidad del servicio telefónico.
- Revisar, analizar y desarrollar servicios y procedimientos.

Control administrativo y cumplimiento

- Controlar la entrega de certificados médicos y de estudio, para su posterior archivo por los responsables de cada unidad.
- Asistir a las capacitaciones brindadas por la compañía.




- Cumplir las normas y políticas de seguridad de la información y notificar a los responsables cualquier riesgo o incidente detectado.
- Responder por la integridad física y operativa de la operación.

Requisitos Excluyentes:

- Antigüedad mínima de 1 año. Importante :En caso de colaboradores que hayan pasado a nómina AXA, se computará su antigüedad total en la operación, más allá de la fecha de su pase a nómina AXA .
- Dominio bilingüe / avanzado deidioma inglés ( excluyente ) y deseable portugués.

- Se tomarán en consideración únicamente las postulaciones de quienes no cuenten con medidas disciplinarias (apercibimientos y sanciones con o sin suspensión) durante los últimos doce (12) meses.

- Disponibilidad para trabajar dentro del horario (y francos/días de trabajo) mencionados al inicio de este aviso.
- Excluyente contar con buenas métricas de calidad y buen nivel de asistencias durante los últimos 12 (doce) meses de trabajo
- Es excluyente adjuntar su CV actualizado para su postulación a través del enlace.
- Buen manejo de herramienta Office, Excel y Power point;
- Excelente comunicación oral y escrita.

- Quienes cumplan con los requisitos mencionados y deseen postularse deberán hacerlo hasta el 04 de noviembre 2026 a través de esta misma vía y adjuntando CV actualizado, sin excepción. Para el personal de Adecco deben asegurarse de realizar su postulación con su mail externo, (ej: Ver el correo electrónico en click.appcast.io).

Valoraremos:





- Experiencia previa en cargos similares (pueden ser experiencias previas a AXA);
- Buena comunicación, responsabilidad y compromiso.
- Capacidad de Resolución de problemas y autonomía
- Iniciativa y Proactividad.
- Buena predisposición, responsabilidad y compromiso.
- Capacidad de asimilar información y compartirla de forma efectiva con el equipo.
- Habilidades de comunicación
- Trabajo en equipo

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners General HR Response - Ver el correo electrónico en click.appcast.io

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).

#J-18808-Ljbffr

📌 REFERENTE DE OPERACIONES (Buenos Aires)
🏢 Axa
📍 Buenos Aires