Requerimientos:
Uno a tres años de experiencia.
Área de formación: Estudiante avanzado, graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión de la Calidad o afines.
Deseable: formación complementaria en sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), auditoría interna, monitoreo de calidad en servicios, formación de formadores o coaching.
Dominio de idioma: Inglés (deseable, nivel intermedio).

Conocimientos requeridos:
Modelos de monitoreo y aseguramiento de calidad en atención al cliente.
Diseño y aplicación de grillas de evaluación, ponderaciones y errores críticos.
Procesos de calibración y control de consistencia entre auditores.
Técnicas de feedback, coaching y manejo de conversaciones difíciles.
Diseño y dictado de capacitaciones (formación de adultos).




Análisis de datos, causa raíz y elaboración de reportes ejecutivos.
Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR).
Normativa, procedimientos internos y buenas prácticas documentales (ISO 9001, deseable).

Herramientas:
CRM: Hub Spot (deseable) u otros CRM de gestión de clientes.
Excel avanzado (tablas ágiles, fórmulas de consolidación, tableros).
Office: Word, Power Point.
Herramientas de gestión y registro de auditorías de calidad.
Plataformas de telefonía y grabación de interacciones.

Power BI o similar (deseable).-Requerimientos
Educación mínima: Terciario
3 años de experiencia

Palabras fundamental: analyst, quality, qa

📌 Analista De Calidad Buenos Aires
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires