Requerimientos
Uno a tres años de experiencia.
Área de formación Estudiante avanzado, graduado o próximo a graduarse en Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión de la Calidad o afines.
Deseable formación complementaria en sistemas de gestión de la calidad ISO 9001, auditoría interna, monitoreo de calidad en servicios, formación de formadores o coaching.
Dominio de idioma Inglés deseable, nivel intermedio.

Conocimientos requeridos
Modelos de monitoreo y aseguramiento de calidad en atención al cliente.
Diseño y aplicación de grillas de evaluación, ponderaciones y errores críticos.
Procesos de calibración y control de consistencia entre auditores.
Técnicas de feedback, coaching y manejo de conversaciones difíciles.
Diseño y dictado de capacitaciones formación de adultos.
Análisis de datos, causa raíz y elaboración de reportes ejecutivos.




Indicadores de experiencia del cliente NPS, CSAT, CES, FCR.
Normativa, procedimientos internos y buenas prácticas documentales ISO 9001, deseable.

Herramientas
CRM HubSpot deseable u otros CRM de gestión de clientes.
Excel avanzado tablas dinámicas, fórmulas de consolidación, tableros.
Office Word, PowerPoint.
Herramientas de gestión y registro de auditorías de calidad.
Plataformas de telefonía y grabación de interacciones.
Power BI o similar deseable.
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