Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico.

Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo.

Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:
Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.





Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:
Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua:
Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.

📌 Customer Support Latam Buenos Aires (Argentina)
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📍 Argentina