Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)Empresa : Encora Inc.
Tipo de empleo : Jornada completa PeruTítulo del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.Experiencia: +3 años de experiencia afínUbicación: Lima, PerúModalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.En Coforge estamos buscando Business Analyst (#*********) con el siguiente perfil.Responsabilidades principalesDiseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño,



midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.Requisitos indispensablesProfesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.Dominio de Power BI, Excel u otras.Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.Publicado el: **********En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.Sobre la empresaEncora Inc.As Encora Inc.
expands its footprint in Latin America, its acquisition of Nearsoft provides our clients with a unique chance to Nearshore on a global scale.
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📌 Business Analyst Semi Senior (Cx Conversacional) (La Pampa)
🏢 Encora
📍 La Pampa