Nuestro equipo de Customer Success

Nuestro equipo de Customer Success tiene la misión de ayudar a los negocios con mayor complejidad y que más venden a que puedan expandirse. Para lograrlo, entendemos y analizamos objetivos, mapeamos desafíos y dificultades con el fin de ejecutar diversas soluciones.

Las dificultades varían con cada cliente, y entenderlas en profundidad sólo es el primer paso. La mejor solución la podés alcanzar con nuestra plataforma o nuestro ecosistema junto con la amplia red de partners especializados y soluciones a las medidas de las necesidades de cada negocio.

Las principales métricas que seguimos son la retención y expansión de los negocios de clientes del portfolio de Customer Success.

El tamaño de tu desafío

- Gestionar y potenciar el negocio digital de las marcas que tengas a cargo, a través del entendimiento de sus necesidades y la correcta gestión de los equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado;
- Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades, identificando oportunidades, trazando planes de trabajo en conjunto y acompañándolos en la solución;
- Analizar las métricas principales de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y presentar estrategias de ecommerce orientados a lograr un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente;
- Compartir buenas prácticas de e-commerce, para aumentar ventas, reducir costos, mejorar la conversión de las tiendas online;
- Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento.





Lo que buscamos

- Disponibilidad para visitar clientes en Buenos Aires y tener encuentros de equipo de manera presencial por lo menos 2 veces por semana (estamos ubicados en Nuñez - CABA);
- Experiencia trabajando con un portfolio de clientes del cual hayas sido responsable;
- Experiencia o conocimientos en e-commerce y marketing digital;
- Capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible;
- Habilidad de negociación con el objetivo de lograr hacer un acompañamiento consultivo con los clientes;
- Capacidad analítica para acompañar las distintas métricas de las marcas, logrando identificar puntos de oportunidad.
- Familiaridad con el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la gestión diaria y armado de presentaciones.

Es un plus

- Haber trabajado en una startup y/o empresa SaaS;
- Tener conocimiento de otras plataformas de e-commerce;
- Haber utilizado herramientas de gestión como Jira, Github y Hubspot (o similares)
- Conocimiento sobre GA4, Google Tag Manager, Meta Business, etc.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado,



vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes - vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

- Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
- Clases de portugués 100% cubiertas;
- Reintegro del servicio de Internet;
- Descuentos en cursos de Coderhouse;
- La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
- Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
- 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
- Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
- Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu ambiente;
- Somos #remotefirst, priorizamos el teletrabajo dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
- Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras person

📌 E-commerce Manager (Buenos Aires)
🏢 Tiendanube
📍 Buenos Aires