Job Description

En este momento nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente.

Negocio: Logística.

Área: Servicio al Cliente.

Responsibilities
Gestionar y cargar pedidos, asegurando su correcta recepción, procesamiento y entrega en tiempo y forma, respetando las condiciones comerciales y logísticas definidas.
Atender, analizar y gestionar reclamos, consultas y sugerencias de clientes, identificando causas raíz y coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.
Registrar reclamos e incidencias en las herramientas de gestión correspondientes, generando información que permita medir desvíos y desarrollar planes de mejora.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, distribución y servicio, impulsando acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Identificar las necesidades logísticas y de servicio de los clientes para adaptar procesos internos relacionados con entregas, turnos, ingreso de pedidos y coordinación operativa.
Mantener una comunicación fluida con áreas fundamental como Transporte, Operaciones, Ventas, Marketing y Trade Marketing, promoviendo el trabajo cooperativo y el cumplimiento de objetivos comunes.
Coordinar entregas desde diferentes centros de despacho, minimizando rechazos, demoras y congestiones operativas, optimizando los costos logísticos.
Elaborar y analizar reportes operativos y de gestión.
Gestionar y administrar el cuotificador en función de la demanda y disponibilidad de stock informada por Marketing y Trade Marketing.
Participar activamente en grupos y proyectos de mejora continua, aportando iniciativas que contribuyan a la eficiencia operativa.
Coordinar y dar soporte logístico a lanzamientos de nuevos productos en conjunto con las áreas de Marketing y Trade Marketing.

Qualifications
Estudiantes avanzados o graduados/as de Lic. en Administración, Lic. en Logística, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o carreras afines.
Experiencia en Customer Service, SAC, Logística o Supply Chain.
Manejo avanzado de Excel, análisis de datos y herramientas de Microsoft Office.
Perfil analítico, orientado al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Residir en El Talar de Pacheco o zonas aledañas.

📌 Analista Sac El Talar
🏢 Grupo Arcor
📍 El Talar